Главная

про клиентоориентированность

Казалось бы, тут все просто – клиент всегда прав и точка! 

Действительно, все было бы легко, если бы не работа с убеждениями участников и их привычным поведением. Именно привычки сотрудников и их ежедневное поведение определяют, на каком уровне клиентоориентированности находится ваша компания:

Уровень 1 – спонтанная клиентоориентированность – как хочу, так и отношусь. Отношение к клиенту определяется настроением сотрудников. Сегодня у меня хорошее настроение – клиенту повезло. А завтра, извините, что-то пошло не так, и клиенту не повезет. И вообще «нам за вежливость не доплачивают».

Подробнее...

ошибки в коммуникациях.2

3. Излишняя эмоциональность.
Когда вы идете на встречу с кем-то, вы никогда не знаете на 100%, что происходит в жизни человека в данный момент. Если ваш оппонент в дурном расположении духа, то вашим эмоциональным подъемом (помните про «всегда улыбайтесь»?), вы его еще больше «раззадорите». Что делать? Придерживайтесь ровного и вежливого делового тона, всегда оставайтесь профессионалами. Управляйте своими эмоциями и помните об уместности своего поведения.

Подробнее...

чего ждут люди от общения с коучем?

Мы этот вопрос себе задаем очень часто.
Люди и ситуации очень разные, поэтому и ожидания разные.
Кто-то ждёт поддержки, кто-то инструкции, кто-то возможности высказаться, кто-то подтверждения, что все делает правильно. Наша главная задача - это обеспечить людям веру в себя, полную и безоговорочную. Показать им, что всегда есть силы идти дальше.

Подробнее...

ошибки в коммуникациях.1

Кем бы мы ни работали, чем бы мы ни занимались, в нашей жизни всегда есть общение. Мы проводим огромное количество тренингов по коммуникациям, здесь собрали самые распространенные ошибки.

1. «Они сами знают, о чем я думаю». В нашей голове постоянно роится множество мыслей. То, о чём мы думаем, непонятно никому, кроме нас самих.

Подробнее...

Цель тренинга... В чём она?

Вопрос «Зачем нам тренинги, если у нас все сотрудники опытные?» звучит все реже, но встречается.
А вот вопрос «Чем вы можете удивить наших избалованных обучением сотрудников» очень актуален.

Давайте начнем с ваших целей.

Цель тренинга – это удивить?
Если и так, то нам надо, прежде всего, договориться об определении слова «удивить», чтобы потом можно было оценить результат по конкретным критериям.

Подробнее...