Как победить страх телефонных переговоров?

Автор Жанна Смирнова

Одно печатное издание обратилось к нам с просьбой дать конкретные рекомендации их читателям, как справиться со страхом телефонных переговоров при прохождении интервью при приеме на работу. Действительно, многие работодатели сейчас используют дистанционные способы знакомства с кандидатами, в том числе и по телефону.

Прежде чем перейти к работе со страхом, надо объяснить, в чем специфика общения по телефону, а она есть.

При телефонном общении:

• вы не видите собеседника, а он не видит вас,
• время разговора, как правило, очень ограниченно (не более 15-20 минут),
• большое количество помех: телефонная связь, шумовые помехи, собеседник отвлекается / параллельно выполняет работу.

Эти особенности надо знать, чтобы понимать те или иные реакции вашего собеседника.

Теперь давайте разберемся, чего мы боимся, когда говорим по телефону с незнакомым человеком:

• услышать «нет» в разных вариантах
• нарваться на откровенную грубость
• показаться глупым
• показаться навязчивым
• не справиться с волнением.

Сразу договоримся, что испытывать любой из этих страхов – НОРМАЛЬНО. Скажу больше: многие из тех, чья работа связана с телефонными продажами, тоже волнуются и могут испытывать определенный дискомфорт.

Как бороться со страхами? Такой вопрос очень часто задают и на тренингах, и в личных беседах. На мой взгляд, корректнее и правильнее не со страхами бороться, а работать с волнением и неуверенностью, которые мешают эффективному ведению переговоров по телефону.

Разделим рекомендации на несколько этапов: подготовка к телефонной беседе, начало разговора, телефонный диалог, завершение общения.

Подготовка:

• изучите информацию о компании, в которую звоните. Интернет в помощь!
• соберите информацию о человеке, с которым будете разговаривать: должность, отзывы (тоже интернет в помощь)
• определите для себя конкретную цель – что вы хотите получить в итоге: приглашение на личную встречу, например
• подготовьте информацию о себе, своем опыте. Она должна быть краткой и продающей, покажите свои сильные стороны
• продумайте вопросы, которые вам будут задавать. При интервью есть стандартный набор вопросов, которые задают работодатели. Отдельное внимание уделите «сложным» вопросам из серии «Почему именно вас мы должны взять?»
• продумайте ответы на эти вопросы. Очень важно их подготовить заранее, так как время разговора по телефону ограниченно. Кроме того, имея в голове план/структуру ответов, ваша речь будет восприниматься более уверенно.

Начало разговора:

• представьтесь: кто вы, по какому вопросу звоните
• задайте собеседнику вопрос, как удобнее построить разговор: сначала вам рассказать о себе или есть конкретные вопросы к вам.

Телефонный диалог:

• обращайтесь к собеседнику по имени, это всегда формирует доверие
• внимательно слушайте, НЕ перебивайте
• если вас просят рассказать о себе, сообщайте факты, имеющие непосредственное отношение к данной работе. Ваш монолог должен длиться не более 1,5-2 минут, после этого собеседник уже «теряет внимание»
• если вам задают вопросы, на которые у вас нет ответа, попросите тайм-аут, чтобы подготовить информацию. Вы имеет права не все знать, при этом будете выглядеть достойно в глазах собеседника
• задайте вопросы собеседнику, так вы покажете свою заинтересованность в диалоге.

Завершение общения:

• попросите обратную связь от собеседника. Это очень мало, кто делает. Почти все боятся задать, например, вопрос «Какое у вас впечатление от нашего разговора?» И напрасно! Грамотные вопросы вас будут выгодно выделять из толпы
• уточните, какие ваши дальнейшие действия. Ведь вам важно понимать, что следует за разговором. Бывает очень уместно выслать дополнительную информацию сразу после разговора
• уточните, в течение какого времени вам следует ждать ответа от потенциального работодателя. Договоритесь о возможности позвонить, если не получите никакой обратной связи в течение указанного времени.

Эти рекомендации, безусловно, не дают гарантии, что вам сделают предложение о работе. Зато, следуя этим простым советам, вы будете себя чувствовать уверенно и будете готовы к диалогу, а это обязательно услышит ваш собеседник и у него будет гораздо меньше поводов сказать «нет»!